家里燈泡壞了，找物業(yè)；停水停電了，找物業(yè)；房屋出現(xiàn)質量問題，還找物業(yè)……在一些居民眼中，只要是出現(xiàn)問題就要求物業(yè)解決。記者采訪發(fā)現(xiàn)，被“萬能”了的物業(yè)公司，在不斷增長的“增值服務”面前，處境比較尷尬。
　　職能被誤讀啥事都得管
　　“物業(yè)不就是為業(yè)主服務的嗎？怎么打個過墻眼這么簡單的事也要錢呢？”前不久，家住觀山湖區(qū)世紀城的陳先生找到該小區(qū)物業(yè)公司，稱由于自家移裝有線電視，需要打一個過墻眼，但在得知需要付服務費時，陳先生卻表示出極不認同的情緒。“以前像打過墻眼這種活，我們都是找物業(yè)公司來解決的，從來也沒收過錢。我們是小區(qū)的業(yè)主，我認為只要是小區(qū)里的事，物業(yè)都應該管。”陳先生說。
　　同樣的情況也發(fā)生在青山小區(qū)，小區(qū)一組團物業(yè)公司劉經(jīng)理告訴記者，業(yè)主向物業(yè)提出要求，物業(yè)公司基本上總是義務服務的，為的就是和業(yè)主搞好關系。但原則上，小區(qū)公共區(qū)域以外的服務，屬于物業(yè)公司的增值服務，物業(yè)公司作為服務企業(yè)，需要收取一定的勞工費用。但是由于物業(yè)長期的義務服務，業(yè)主也就形成習慣，有什么事都找物業(yè)，而且覺得這種義務服務是理所應當?shù)摹?br /> 　　記者在對貴陽各個小區(qū)的隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)公司的服務范疇，大多數(shù)業(yè)主表示“大概知道，但具體不清楚”，有的業(yè)主甚至認為“只要是小區(qū)里的事，都歸物業(yè)公司管”。大到小區(qū)內(nèi)道路破損、電梯維護、房屋漏雨、停車管理，小到家里更換燈泡，在不少業(yè)主眼中，這些都應該被歸為物業(yè)服務的職責范疇，并對此提出相應的服務要求。而一旦物業(yè)公司的服務沒有達到業(yè)主自行制定的服務標準，就可能引起業(yè)主的不滿情緒，甚至影響物業(yè)管理費的收繳。
　　物業(yè)執(zhí)法權沒有也得有
　　據(jù)了解，在貴陽一些社區(qū)內(nèi)私搭亂蓋的現(xiàn)象極其嚴重，有業(yè)主曾笑稱：“我們買的不是房子，是宅基地。”出現(xiàn)問題后，很多業(yè)主找到物業(yè)反映這類情況，但問題并沒有得到真正解決。
　　位于云巖區(qū)小關的一住宅小區(qū)物業(yè)工作人員介紹說：“出現(xiàn)業(yè)主私搭亂建的情況后，物業(yè)公司曾多次派人到現(xiàn)場勘查，并上報到綜合執(zhí)法等相關部門，有關部門也曾多次下令整改，但是相關業(yè)主遲遲未見動靜，并且這種情況在小區(qū)里愈演愈烈，近乎瘋狂了。”但是面對這種狀況，物業(yè)公司也是十分無奈：“業(yè)主的這種不滿情緒我們也能理解，但是物業(yè)公司只能監(jiān)督、制止、上報，并沒有執(zhí)法的權力。”
　　對于物業(yè)公司沒有“執(zhí)法權”的解釋，大部分業(yè)主并不認同，他們認為，物業(yè)公司作為小區(qū)的“管家”，就理應為大多數(shù)業(yè)主的利益著想，對損害大多數(shù)業(yè)主利益的行為應該不惜一切代價及時制止，否則就是物業(yè)公司不作為的表現(xiàn)。
　　小區(qū)業(yè)主私搭亂蓋、私家車在小區(qū)里被劃傷……這些該不該物業(yè)負責呢？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主認為，業(yè)主繳納物業(yè)費，物業(yè)公司就應該為業(yè)主負責。
　　公共區(qū)域和增值服務概念要分清
　　對于物業(yè)公司的服務范圍，貴陽市物管協(xié)會負責人介紹說，物業(yè)公司的職責和權力其實很小，是業(yè)主們把它放大了。在物業(yè)辦去年接到的投訴案件中，對物業(yè)公司的投訴，分析起來有大部分是開發(fā)商遺留的問題，還包括一些職能部門負責的問題。業(yè)主認為理應由物業(yè)公司解決的問題，物業(yè)公司卻表示，無論從財力還是職責上來看，對此都無能為力。這是造成業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾的一個重要原因，也是現(xiàn)在很多物業(yè)公司舉步維艱的一個原因。
　　據(jù)介紹，人力成本不斷增長，物業(yè)公司在承擔自身責任的同時，還要面對業(yè)主日益增長的對于服務提升的要求。老物業(yè)公司成本上升，但矛盾積累造成物業(yè)費收繳率的下降，入不敷出導致最后不得不撤出，也是無可奈何。
　　“想要解除部分業(yè)主對于物業(yè)職責的誤讀，首先要弄明白‘公共區(qū)域’和‘增值服務’這兩個概念。”該負責人說，以換燈泡為例，如果燈泡位于小區(qū)廣場、樓道等公共區(qū)域，這個燈泡的維修就要由物業(yè)公司全權處理。但如果燈泡位于居民家里，小區(qū)居民再請物業(yè)幫忙更換，就屬于特約服務，物業(yè)就應當收取相應的服務費用了。
　　業(yè)主對物業(yè)管理的常見誤區(qū)
　　誤把物業(yè)公司當成產(chǎn)權單位
　　誤把物業(yè)公司當成房地產(chǎn)開發(fā)商
　　誤把物業(yè)公司當成政府相關職能部門
　　誤把物業(yè)公司當成相關的運營商
　　這些錯誤的觀念，讓許多業(yè)主在遇到任何住房相關問題時，都把責任都推到物業(yè)公司身上，認為物業(yè)是唯一責任方，更有甚者以此為由，拒交物業(yè)費。這讓物業(yè)公司啞巴吃黃連，有苦說不出。
　　在此小編將大家日常遇到的一些事情進行了責任歸類，方便大家有效去反饋解決。
　　有些事是相關部門的事
　　查處業(yè)主家里被盜、處理違章搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)公安部門的事，并不是物業(yè)公司的事。
　　根據(jù)我國《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定，提供相應的服務。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身財產(chǎn)受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
　　其實簡單理解就是：社區(qū)監(jiān)控，保安巡邏，訪客登記等等屬于物業(yè)服務合同內(nèi)容，只要這些物業(yè)都正常執(zhí)行，并配合相關部門，物業(yè)是沒有責任的。
　　因此大家在遇到上述事情時，可以及時將問題反饋給物業(yè)服務中心，尋求幫助，而不是一味去責怪物業(yè)、為難物業(yè)。
　　有些事是相關企業(yè)的事
　　像業(yè)主家里的供水、供電、供氣、供暖、電話、網(wǎng)絡、有線電視等方面的問題，這些其實是由社會公共事業(yè)企業(yè)或運營商負責解決，并不是物業(yè)公司的事。
　　《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用”。
　　由于目前城市供水、供電等企業(yè)在收費時，仍看總表計費，并由物業(yè)公司按分戶表代收代交，一些業(yè)主就認為是物業(yè)公司收水電費，實際上是物業(yè)公司替業(yè)主交費，替供水、供電、供暖等企業(yè)收費。
　　目前，供水、供電企業(yè)除無償占用物業(yè)企業(yè)的人力資源外，還由物業(yè)企業(yè)和業(yè)主承擔總表與分戶表之間的巨額差價，加重了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主的經(jīng)濟負擔。
　　希望大家能夠明白其中緣由，避免后續(xù)再有相關誤會產(chǎn)生。
　　有些事是開發(fā)商的事
　　保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等房屋質量問題，這些是開發(fā)商的責任，與物業(yè)公司沒有關系。
　　目前新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開發(fā)商，不少業(yè)主把應由開發(fā)商負責的問題都記到物業(yè)公司的賬上，認為物業(yè)管理服務不到位。換句話說，不管是開發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司，都不承擔應由開發(fā)商承擔的責任。
　　根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十一條，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在商品房交付使用時，向購買人提供住宅質量保證書和住宅使用說明書。
　　住宅質量保證書應當列明工程質量監(jiān)督單位核驗的質量等級、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照住宅質量保證書的約定，承擔商品房保修責任。
　　保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對商品房進行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購買人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。
　　因此希望業(yè)主在遇到相關問題時，可以尋求物業(yè)幫忙協(xié)調(diào)解決，但心中一定要清楚，這些并不是物業(yè)權責之內(nèi)的事情。
　　有些是業(yè)主您自己的事
　　另外，業(yè)主家里的門窗框、門窗把手壞了，水閥、水龍頭壞了，開關壞了、電源短路了，座便箱浮球不好用，室內(nèi)墻皮脫落了等等，這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分，維修也好，更換也好，都是業(yè)主自己的事，也不是物業(yè)公司的事。
　　現(xiàn)在房屋的所有權是業(yè)主，所有權內(nèi)的事（不包括共有部位和共用設施）都該業(yè)主自己管。當然這些事也可以委托物業(yè)公司，但要清楚這些不屬于物業(yè)公司的管理服務范圍，而屬于有償服務范圍。
　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。并不包括業(yè)主家中部分。
　　這些事才是物業(yè)公司的事
　　說了這么多，到底是物業(yè)公司要做的事情呢？《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。
　　也就是說，物業(yè)服務企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務合同中約定的服務項目和服務標準，為業(yè)主提供質價相符的服務。
　　此外，大家也應該清楚。要求物業(yè)公司承擔物業(yè)服務合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權益。
　　一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務支出，對業(yè)主合法權益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務。
　　因此也希望大家在遇到個別業(yè)主要求物業(yè)承擔服務合同之外的事情時，一定要制止他們，因為他們在變相侵占大家的權利。